01
客服邮箱
适合留痕需要附截图、描述较长，或希望保留完整往来记录的情况。账号与登录咨询、入口变更确认、材料寄送前的收件信息确认，都从这里开始。
support@pashi-vision.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复
01 / 通道分流
先看问题属于哪一类，再决定往哪条通道走
同一件事走错通道，往往要多一轮来回。需要留下文字与截图的走邮箱，需要当场问清步骤的打电话，页面本身出状况的走在线支持并留下回执。
02
服务电话
时效较紧需要口头确认操作步骤，或路径调整后不确定该点哪里，可以直接拨打。人工接听时间为工作日 9:00-18:00，通话前把页面路径与报错原文准备好，沟通会短很多。
400-5271-5835
建议在工作日 9:00-18:00 内拨打
03
在线支持栏目
回执可追踪面板加载异常、登录异常、区域入口变更查询与流程对照，四类自助工具都在这里。自助回馈表按提示填写异常截图、发生时间、网络环境与现象描述四项信息，全程不涉及账号密码。
- 区域入口变更说明 · 按华东、华南、华北、西南、西北、东北分组
- 面板加载异常自助回馈表 · 提交后生成回执
- 登录异常排查卡 · 五项检查逐条自测
37% 自助回馈表上线后，面板加载类的重复咨询量下降幅度。
查看排查与反馈步骤02 / 提效细节
第一封邮件写对主题，处理速度会明显不同
邮件主题的三种常用写法
把问题类型、主体和现象放进标题，邮件会直接落到对应的处理人手里。正文按“现象—发生时间—已尝试步骤—期望结果”四句写完，比长段落更好用。
- 【登录异常】账号主体 + 发生时间（精确到分钟）
- 【面板加载】页面名称 + 浏览器与版本
- 【入口变更】所在区域 + 原入口名称
截图尽量带上地址栏和提示原文，需要核对的信息一次就能看到。
情况紧急时，先拿一张可追踪的回执
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01
进入在线支持栏目，按现象选择面板加载异常自助回馈表或登录异常排查卡。
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02
填写四项信息并提交，记下系统给出的回执编号。
-
03
后续用邮件补充材料时，在主题里带上回执编号，不必重复描述经过。
页面本身打不开、或提交后迟迟没有结果时，走回执通道比电话更便于持续跟进。
03 / 反馈准备
把这五项备在手边，来回沟通的次数会少一半
勾掉已经准备好的项目，提交回馈表或写邮件时照着填即可。信息齐全的问题，通常一次就能定位到具体环节。
为什么是这五项
登录异常与面板加载问题大多由浏览器缓存、网络环境或路径变更引起。设备、时间、路径、截图、网络这五项对应了排查时最先要确认的环节，提前备好就能跳过第一轮反问，直接进入处理。
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
材料寄送
寄出前先发邮件确认收件信息与接收方式
备案
川ICP备20039419号